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辽宁将建8890便民服务平台 实现一个号码管所有服务

发布时间:2021-05-04 17:15:24 已有: 人阅读

  举报投诉、政策咨询、水电煤气便民服务,以后只需要记住一个电线(拨拨就灵)就行。近日,《辽宁省8890政务便民服务平台建设实施方案》正式公布,全省将建设统一的8890政务便民服务平台,不论在哪个市,只需要拨打8890(0)000这一个电话,就可以进行投诉、咨询或者求助。便民服务信息将会在24小时内给予以解答。投诉、求助类问题最多10个工作日给予答复。

  举报投诉、政策咨询、水电煤气便民服务,以后只需要记住一个电线(拨拨就灵)就行。近日,《辽宁省8890政务便民服务平台建设实施方案》正式公布,全省将建设统一的8890政务便民服务平台,不论在哪个市,只需要拨打8890(0)000这一个电话,就可以进行投诉、咨询或者求助。

  便民服务信息将会在24小时内给予以解答。投诉、求助类问题最多10个工作日给予答复。特殊疑难问题,如历史遗留问题时间久、涉及国家政策层面等,最多20个工作日即可答复。咨询、建议类问题最多5个工作日内给予答复,一般1-3个工作日即可答复。

  目前,我省各市都有民心网工作平台和12345热线等平台供市民进行投诉和求助,但是由于渠道比较多,就出现了管理分散、办理效率低以及信息不共享等问题,为了解决这些市民反映比较多的问题,辽宁省将对现有的省、市、县(市、 区)民心网工作平台和各地区12345市长(市民)热线、有关公共企事业单位服务热线的资源等进行集中整合,建设全省统一的8890服务平台。

  新建设的平台将增加服务功能,将原先解决群众投诉和咨询问题的政务服务延伸到解决群众生活的便民服务。市民只需拨打统一的8890政务便民服务热线,一个电话就可以进行投诉、咨询以及相关求助。

  同时,全省将逐步实现7*24小时服务模式,让市民在任何时候打电话,都能够得到受理、转办和反馈。

  新的服务平台将强化服务功能,将过去单一解决群众投诉和问题咨询的政务服务,拓展到便企利民的便民服务,整合与企业群众生产生活密切相关的服务资源,引入商会、协会等社会组织,提供多样化的市场服务渠道,实现让企业市民办事更方便、生活更便利、诉求更顺畅。

  8890平台将集电话、网站、微信、APP等多种受理渠道为一体,目前首先开通8890热线渠道,网站、微信、APP等载体和功能将于二期建设工程中开发应用。

  8890平台的受理范围也在原有市民热线的基础上进行了扩充,包括对有关政策法规以及公共便民服务信息的咨询、有关影响群众日常生活的各类民生问题的投诉、对行使公权力的公职人员办事效率、工作作风等方面的投诉和举报、非紧急类问题的求助以及对我省改革开放、经济发展、城市建设与管理等方面的意见和建议。

  整个后的政务便民服务平台将具有便民服务、受理诉求、监督评价、服务决策、风险预警、政民互动这六大服务功能。

  实施方案规定,应当通过110、119、120、122等紧急渠道求助的、涉及人身、财产安全等事项、涉及行政职权范围以外的民事纠纷、进入诉讼、仲裁、行政复议、信访等法定程序的事项、涉及军队、管辖的事项、涉及辽宁省以外的各类事项均不在8890平台服务范围之内。

  而对于国家部委有明确设立要求的、垂管部门的、独立性较强的服务热线保留过渡;对于业务成熟、服务力量充足的水、气等有关公共服务行业热线,各市、县(市、区)话务量较大、有一定影响力和社会知晓度的热线热线实现对接。而话务量较少、影响力小、社会知晓度低的热线直接撤并。在整合建设初期,保留过渡的热线通过技术手段实现与本级8890热线的呼叫转移或并行接听。

  12345热线热线双线并行过渡,过渡期使用统一提示语,即群众拨打12345热线的时候,提示语为:“欢迎您拨打8890政务便民服务热线热线运行平稳、条件成熟时,各类非必要保留的热线热线热线原平台也将保留并行,通过技术手段实现与8890平台的互转互通和信息数据资源共享。随着8890平台在群众中知晓度的提升,根据实际需求在技术上实现撤并。

  在工作流程上,全省以“889(0)0000”一个号码对外,各级8890平台逐步实现7*24小时受理、分转、办理、反馈群众需求。按照省市县“统一数据、统一考核”的原则设计工作流程。

  8890热线将按照“首接负责制”的原则,由属地接听并进行处置,由8890热线进入的需求,首先由工作人员依据知识库或便民企业信息库进行直接解答,不能直接解答的问题录入平台按责分转。非属地只能范围的根据实际情况转上一级平台协调处理。各市县区平台之间可以市县互转互通。通过8890网站或移动终端进入的各类需求,将通过原联网渠道处置方式分转和办理。

  对于市民反映的举报投诉、政策咨询类等问题,各级平台分转至相关责任部门或公共企事业单位办理。便民服务类需求转交相对应的公共服务单位或便民服务企业处理。

  沈阳、锦州、营口三个试点城市已经具备开通8890平台的条件和基础,将于6月30日面向社会开通试运行。

  目前,沈阳市已经将全市13个区、县(市),75个市政府工作部门及直属企事业单位的12345市民服务热线个民心网联网点实施有机整合,实现了信息共享。并将现有的12345市民服务热线系统和沈阳民心网两个平台进行整合,与全省“8090平台”实现无缝对接。市民拨打8890热线电话,如需要便民服务时,系统自动接入联通沈阳分公司话务坐席,由话务人员在线解答,实现便民服务点对点;如有投诉时,由坐席人员通过软件系统录入至12345系统平台按职责分工进行办理。

  下一步还将拓展便民服务范围。将根据群众需求,力争在医疗、教育、饮食、娱乐、出行、旅游等方面服务,通过8890一个电话就可解决。还将充分发挥大数据作用,有效整合公安、民政、卫计、社区、数字化等各类信息,以区县为单位,将人员相关信息纳入到二级平台管理,详细掌握其家庭住址、家庭成员、联系方式等关联信息,使日常便民服务更有针对性。

  此外,沈阳市还将鼓励、吸纳企业主动参与8890平台便民服务活动中。通过建立“企业诚信档案”和“企业员工诚信档案”,保证为市民提供诚实守信、安全高效的便民服务。通过建立“市民诚信档案”,最大限度地维护企业合法经营权益,最终形成全社会广泛参与、共同受益的良好氛围。

  3.监督评价。群众对政府部门、公共企事业单位的工作作风、服务质量、服务效能等方面的监督和评价。

  4.服务决策。整理、研判分析平台受理的社情和服务需求信息,为各级党委、政府提供信息参考和决策依据。

  5.风险预警。对涉及社会稳定、城市治理、公共服务、政府廉政风险等方面进行社会风险预警和分析,为重大政策出台、重点项目实施收集社情。

  6.政民互动。市民通过8890平台反映诉求、表达意见、提出需求,各地区、各部门、各公共企事业单位采取多种方式积极回应,密切同人民群众的联系,增强人民群众的获得感和幸福感。

  调研摸底,对各市、各部门、各公共企事业单位的服务热线情况开展调研摸底。各市政府制定8890平台整合建设实施方案。

  在原民心网和12345热线基础较好、人员力量充足的沈阳市、锦州市、营口市及所属相关县(市区)进行试点,完成热线整合、平台对接、机构合并等工作。

  根据试点城市的运行情况对8890平台进行整改和完善,并逐步在其他市和县(市区)进行推广应用。

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